Em caso de problemas, como falhas na confecção das peças ou outras irregularidades, a família deve entrar em contato diretamente com a loja onde o produto foi adquirido. Caso a situação não seja resolvida pelo lojista, é possível registrar a ocorrência junto à Prefeitura pelos Canais de Atendimento do SP 156 ou procurar um órgão de defesa do consumidor.

Se houver dificuldades para baixar ou utilizar o aplicativo de compra nas lojas credenciadas, a orientação é entrar em contato com a Personal Net, empresa responsável pelo Kit Escolar DUEPAY, aplicativo do meio de pagamento.

Central de Atendimento: 0800 003 8400

Horário: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h

E-mail: relacionamento@personalcard.com.br